En Muebles HQ nos importa tu satisfacción 
. Si por alguna razón no estás feliz con tu compra, te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolsos y devoluciones para productos físicos y digitales adquiridos a través de nuestra tienda en línea muebleshq.com.
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1. 
Visión General
Nuestra política de reembolsos para productos físicos tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de compra. Para ser elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar.
- En las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En su empaque original.
- Acompañado del comprobante de compra (factura, correo de confirmación, etc.).
Los productos digitales tienen condiciones especiales, descritas más abajo.
2. 
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, revistas, etc.).
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables o entregados por medios electrónicos, salvo que presenten fallos técnicos demostrables y no hayan sido utilizados.
- Algunos artículos de salud o cuidado personal.
No envíes el producto de vuelta al fabricante. Primero contáctanos.
3. 
Reembolsos Parciales
Aplican solo en casos como:
- Artículos usados o con señales evidentes de manipulación.
- CDs, DVDs, videojuegos, vinilos o software abiertos.
- Artículos dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros.
- Devoluciones solicitadas después de los 30 días.
4. 
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución física o evaluemos tu solicitud digital, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el valor será reembolsado al mismo método de pago original dentro de los días hábiles establecidos por la entidad financiera.
Si aún no ves reflejado tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta tu banco o entidad de tarjeta.
- Si el problema persiste, escríbenos a reembolsoydevoluciones@muebleshq.com
Los artículos en oferta o descuento no son reembolsables.
5. 
Productos Digitales
Los productos digitales (archivos descargables, ebooks, guías, diseños, etc.) no tienen derecho a devolución una vez descargados o accedidos, a menos que:
- El archivo esté corrupto o no funcione.
- Se demuestre que el cliente no pudo acceder al contenido por causas técnicas atribuibles a nosotros.
Al realizar una compra digital, aceptas que renuncias al derecho de retracto una vez accedas al contenido.
6. 
Cambios
Solo reemplazamos productos físicos si llegaron defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contáctanos: reembolsoydevoluciones@muebleshq.com
7. 
Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto.
- Si fue comprado sin marcar como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
8. 
Envío para Devoluciones
Antes de hacer una devolución, contáctanos al correo reembolsoydevoluciones@muebleshq.com para darte las instrucciones correctas.
- El cliente debe cubrir los costos de envío.
- Estos no son reembolsables y se descontarán del valor en caso de reembolso.
- Para artículos de alto valor, recomendamos usar envío con guía o seguro.
No nos hacemos responsables por pérdida o daño durante el transporte de devolución.
9. 
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a reembolsoydevoluciones@muebleshq.com. Estamos aquí para ayudarte.